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复星联合健康保险股份有限公司上海分公司 3·15 活动持续开展,筑牢权益保护防线

 2025-03-12 10:18:16          

在金融消费领域风起云涌的当下,维护消费者权益是每个金融机构责无旁贷的使命。复星联合健康保险股份有限公司上海分公司(以下简称公司)积极响应号召,以 “保障金融权益,助力美好生活” 为口号,于 2025 年 2 月28日至3 月18日深入开展 3·15 消费者权益保护活动,通过“办实事、强宣教、优服务、重长效”四维发力,为不同群体提供有温度的金融守护,全方位守护消费者金融权益。

一、聚焦重点人群:传递暖心关怀

关爱银发群体,跨越“数字鸿沟”

公司特别邀请老年客户走进职场,开展了一场别开生面的手工制作活动。活动现场温馨洋溢,老年客户们手工制作的同时,公司消保专员详细宣讲了代理退保、代理中介活动背后的重重危害,用通俗易懂的语言剖析真实案例,让老年客户们认清风险本质。此外,工作人员还一对一帮扶老年客户使用公司官微老年版页面,手把手指导他们查询保单、办理简单业务,帮助老年群体跨越数字鸿沟,畅享便捷金融生活。

深入企业一线,护航企业员工

公司服务团队聚焦企业客户需求,主动走进企业客户,开展“护航企业发展 守护金融安全”主题宣传活动。活动通过“线上+线下”的方式进行理赔政策宣讲、案例警示、互动答疑,为企业及员工提供“保险+消保”一站式服务,共触达金融消费者近千人。

二、全员行动强根基:内外联动筑防线

内部警示动员,拧紧合规“责任链”

2 月 28 日,活动正式启动。公司在办公区域醒目位置张贴了形式多样的宣传材料,营造出浓厚的活动氛围。在全员早会上,工作人员着重宣讲 3·15 活动要求,强调消费者保护工作的重要性,并剖析近年消费者保护领域行政处罚典型案例,以案为鉴强化全员合规意识。公司高管强调:“每一名员工都是消费者权益的第一守护者,必须将‘三适当’原则落实到服务全流程。”同日,公司官微线上宣传同步发力,通过发送免息复效通知、代签名风险提示及健康提醒等信息,精准触达消费者,将金融知识与优惠信息传递到客户手中。

培训赋能一线,织密风险“防护网”

3 月 5 日,消费者权益保护部联合运营管理部开启内部培训分享会。会上深入分析当下 “代理退保” 现象,全面剖析其危害、常见形式,各部门员工积极探讨日常作业中如何防范风险,形成了一系列切实可行的应对策略,为后续工作筑牢坚实防线,确保消保工作落实到每一个业务环节。

三、服务升级显实效:创新举措办实事

免息复效月,减轻消费者负担

3 月 1 日起,公司开启免息复效月活动。对于因各种原因导致保单失效的客户,提供免息复效的优惠政策,既帮助消费者恢复保障,又切实减轻其经济负担,释放消费潜力,助力民生与经济发展。

理赔“快赔”服务,让数据替群众跑腿

活动期间,公司持续推进理赔 “快赔” 服务。借助数字化技术优化理赔流程,实现数据互联互通,合理减轻理赔材料,实现医院、医保、商保的无缝对接,让 “数据多跑路,群众少跑路”。客户提交理赔申请后迅速响应、高效审核,大大缩短理赔周期,及时为消费者送去理赔款,解决燃眉之急,用实际行动诠释保险温度。

四、长效机制固成果:化解纠纷于萌芽

公司进一步优化维权渠道,由高管带头,成立“3.15投诉应急小组”,设立完善的投诉应急预案,强化投诉处理机制。严格落实首问责任制,确保客户投诉第一时间响应并全程快速协调相关部门跟踪处理;力争将纠纷化解在萌芽状态,切实保障消费者诉求得到及时回应与妥善处理,维护公司良好形象。

从银发群体的暖心课堂到企业职场的风险科普,从全员合规意识的深度唤醒到服务效能的切实提升,复星联合健康保险股份有限公司上海分公司以“3·15”活动为支点,持续撬动消费者权益保护长效机制建设。未来,公司将继续践行“保障金融权益,助力美好生活”的承诺,让金融服务更有温度、更有保障。


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