在金融消费领域风起云涌的当下，维护消费者权益是每个金融机构责无旁贷的使命。复星联合健康保险股份有限公司上海分公司（以下简称公司）积极响应号召，以 “保障金融权益，助力美好生活” 为口号，于 2025 年 2 月28日至3 月18日深入开展 3·15 消费者权益保护活动，通过“办实事、强宣教、优服务、重长效”四维发力，为不同群体提供有温度的金融守护，全方位守护消费者金融权益。

一、聚焦重点人群：传递暖心关怀

关爱银发群体，跨越“数字鸿沟”

公司特别邀请老年客户走进职场，开展了一场别开生面的手工制作活动。活动现场温馨洋溢，老年客户们手工制作的同时，公司消保专员详细宣讲了代理退保、代理中介活动背后的重重危害，用通俗易懂的语言剖析真实案例，让老年客户们认清风险本质。此外，工作人员还一对一帮扶老年客户使用公司官微老年版页面，手把手指导他们查询保单、办理简单业务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，畅享便捷金融生活。

深入企业一线，护航企业员工

公司服务团队聚焦企业客户需求，主动走进企业客户，开展“护航企业发展 守护金融安全”主题宣传活动。活动通过“线上+线下”的方式进行理赔政策宣讲、案例警示、互动答疑，为企业及员工提供“保险+消保”一站式服务，共触达金融消费者近千人。

二、全员行动强根基：内外联动筑防线

内部警示动员，拧紧合规“责任链”

2 月 28 日，活动正式启动。公司在办公区域醒目位置张贴了形式多样的宣传材料，营造出浓厚的活动氛围。在全员早会上，工作人员着重宣讲 3·15 活动要求，强调消费者保护工作的重要性，并剖析近年消费者保护领域行政处罚典型案例，以案为鉴强化全员合规意识。公司高管强调：“每一名员工都是消费者权益的第一守护者，必须将‘三适当’原则落实到服务全流程。”同日，公司官微线上宣传同步发力，通过发送免息复效通知、代签名风险提示及健康提醒等信息，精准触达消费者，将金融知识与优惠信息传递到客户手中。

培训赋能一线，织密风险“防护网”

3 月 5 日，消费者权益保护部联合运营管理部开启内部培训分享会。会上深入分析当下 “代理退保” 现象，全面剖析其危害、常见形式，各部门员工积极探讨日常作业中如何防范风险，形成了一系列切实可行的应对策略，为后续工作筑牢坚实防线，确保消保工作落实到每一个业务环节。

三、服务升级显实效：创新举措办实事

免息复效月，减轻消费者负担

3 月 1 日起，公司开启免息复效月活动。对于因各种原因导致保单失效的客户，提供免息复效的优惠政策，既帮助消费者恢复保障，又切实减轻其经济负担，释放消费潜力，助力民生与经济发展。

理赔“快赔”服务，让数据替群众跑腿

活动期间，公司持续推进理赔 “快赔” 服务。借助数字化技术优化理赔流程，实现数据互联互通，合理减轻理赔材料，实现医院、医保、商保的无缝对接，让 “数据多跑路，群众少跑路”。客户提交理赔申请后迅速响应、高效审核，大大缩短理赔周期，及时为消费者送去理赔款，解决燃眉之急，用实际行动诠释保险温度。

四、长效机制固成果：化解纠纷于萌芽

公司进一步优化维权渠道，由高管带头，成立“3.15投诉应急小组”，设立完善的投诉应急预案，强化投诉处理机制。严格落实首问责任制，确保客户投诉第一时间响应并全程快速协调相关部门跟踪处理；力争将纠纷化解在萌芽状态，切实保障消费者诉求得到及时回应与妥善处理，维护公司良好形象。

从银发群体的暖心课堂到企业职场的风险科普，从全员合规意识的深度唤醒到服务效能的切实提升，复星联合健康保险股份有限公司上海分公司以“3·15”活动为支点，持续撬动消费者权益保护长效机制建设。未来，公司将继续践行“保障金融权益，助力美好生活”的承诺，让金融服务更有温度、更有保障。