每日清晨，山西朔州联通大院就会驶出一辆宽带装移修工具车，里边坐的就是周边用户亲切称为“小马师傅”的智家工程师马占华。他黑瘦的脸庞，总是带着一脸浅笑。

“您好，有什么需要帮的么”。这是他常常挂在嘴边的话。高考期间，为保证家有考生的家庭都能正常上网，他通过打电话、微信、快手直播等方式，主动联系客户，巡查网络状况。如有问题，他就不分早晚奔赴客户家里及时处理。

随着信息技术的迅猛发展和全屋光宽带FTTR组网技术的不断升级，客户对网络速率的需求也越来越高，而网络速率的快慢会由组网方案设计、光纤布放规范、客户终端配置等多重因素的影响，这就需要智家工程师在组网设计、光纤布线、手机操作技巧等方面有丰富的经验。马占华除了积极参加公司举办的FTTR安装技巧培训班，自己更是主动学习、刻苦钻研相关知识。他手机上最多关注的就是FTTR安装培训教程的公众号，并在实际操作中一点点摸索、总结经验。每月公司的FTTR客户感知回访报告出来后，马占华都是一户一户上门亲自调测处理。

一份耕耘，一份收获。正是这种肯钻研、又务实的工作作风，使得马占华的装移维修技能越来越过硬，解决了多个宽带网络难题，先后获得智家工程师技能竞赛个人优胜奖、智慧家庭全产品营销交付大赛二等奖。他维护片区的FTTR客户用网满意度在公司排名靠前，马占华也被公司评为7月服务之星。