9月12日，阿里巴巴集团新任CEO吴泳铭首发内部信，宣布阿里巴巴确立两大战略重心：用户为先、AI驱动。

记者从阿里巴巴方面确认，这是吴泳铭9月10日上任后第一次全员沟通，明确了阿里巴巴新战略的重点方向。

围绕新的战略重心，吴泳铭进一步提出新版行动指南，阿里巴巴将对三类业务加大战略性投入：一是技术驱动的互联网平台业务，二是AI驱动的科技业务，三是全球化的商业网络。

此举被认为阿里巴巴正式从“张勇时代”进入“吴泳铭时代”的标志，此前张勇掌舵期间，阿里集中发力推进全球化、内需、大数据和云计算三大战略。

记者注意到，在内部信中，吴泳铭特别阐述了阿里巴巴为什么转向“用户为先、AI驱动”。

吴泳铭认为，传统互联网模式严重同质化已走向存量竞争，AI人工智能为代表的新技术正成为全球商业发展的新动能。阿里巴巴必须自我变革，才能找到打开未来的钥匙，才能坚持为社会解决问题的初心，履行为中小企业服务的使命，坚守做一家于社会有益的好公司愿景。

在谈到为什么强调“用户为先”时，吴泳铭表示，“所有业务的根基是用户价值以及带来的用户留存。我们必须更加坚定转向用户视角，多维度满足用户需求，用户需求的优先级高于一切。更多用户才能给商家带去更多市场机会”。

“想要创造行业最好的用户体验，我们必须更加开放。”吴泳铭进一步强调，各业务要主动以“用户为先”的视角，寻求最广泛的开放与合作，包括传统意义上竞争关系的公司。与此对应，他们会在不影响战略联动效应基础上，让业务间合作更多遵从市场化原则。

接近阿里巴巴的观察人士认为，“张勇时代”提出的阿里巴巴三大战略与最新的“用户为先、AI驱动”战略，实际上一脉相承，但后者更聚焦。在“张勇时代”，阿里巴巴已经明确了大数据、云计算将带来的巨大市场与机会，“AI驱动”将原有战略更进一步，意味将人工智能更多渗透进阿里巴巴业务单元的底座。

此外“全球化商业网络”仍将是阿里巴巴重点投入的方向，从阿里国际数字商业集团董事兼首席执行官蒋凡负责阿里国际数字商业板块的近况看，暂不会出现太大变化，继续投入与有效本地化将是重点。

看似变化比较大的是“用户为先”提升到战略高度。此前淘天集团CEO戴珊回归淘宝天猫后，就多次提出强调改善用户体验。今年5月，戴珊在商家大会上将“变革”列为2023年淘天集团的关键词，并公布了三大战略：用户为先，生态繁荣，科技驱动。

据知情人士透露，淘天集团的三大战略是在与商家的深入沟通和探讨中形成的。商家期待有更深入的用户洞察，在新客导入与老客留存上有更多突破，“用户为先”就不仅仅是改善用户体验那么简单，意味着平台策略与产品设计更多将用户放在首位。

值得注意的是，“用户为先”的策略被认为初见成效。阿里巴巴2024财年Q1财报显示，6月淘宝APP日活跃用户同比增长6.5%。阿里巴巴方面表示，淘宝APP持续强化消费者价值定位，同时以繁荣的生态支持各类商家可持续经营，一系列扎实举措于本季度初见成效，消费者吸引力逐步提升。

不过上述知情人士认为，“用户为先”的战略变化，意味着阿里巴巴巨大的改变。此前拼多多明确提出站用户侧，因此在商户端承压。此番吴泳铭明确提出，各业务要主动以“用户为先”的视角，寻求广泛合作甚至包括竞争公司，可见决心不小。但具体如何落实，如何平衡“用户为先”与商家权益，还需要看进一步具体动作，也是吴泳铭需要面对的问题。